Perder el móvil o que te lo roben es un mal trago. Además del aparato, ahí están tu banco, tu correo, tus redes sociales, tus fotos y tus conversaciones. Lo que hagas en la primera hora puede marcar la diferencia entre un disgusto y un problema serio.
Esta guía está ordenada por prioridad. Si te acaba de pasar, ve paso a paso. Y si aún no te ha pasado, al final tienes lo que deberías dejar preparado hoy.
Paso 1: intenta localizarlo (si crees que lo has perdido)
Desde otro dispositivo (un ordenador, el móvil de alguien):
- Android: entra en google.com/android/find con tu cuenta de Google.
- iPhone: entra en icloud.com/find con tu Apple ID, o usa la app Buscar en otro dispositivo Apple.
Verás la ubicación aproximada si el móvil tiene batería y conexión. Puedes hacerlo sonar aunque esté en silencio.
Si crees que te lo han robado, no vayas tú a recuperarlo. Si sabes dónde está, comunícaselo a la Policía.
Paso 2: bloquéalo y muestra un mensaje
Desde la misma herramienta:
- Android: "Proteger dispositivo" (o "Bloquear"). Puedes mostrar un mensaje y un teléfono de contacto en la pantalla bloqueada.
- iPhone: activa el Modo Perdido. Bloquea el iPhone, suspende Apple Pay y muestra tu mensaje.
Esto es especialmente útil si lo has perdido: muchas personas honradas lo devuelven si saben cómo.
Paso 3: llama al banco o bloquea los pagos
Si tienes apps del banco o tarjetas en el móvil (Google Wallet, Apple Pay):
- Llama al teléfono de urgencias de tu banco (está en su web y en el reverso de la tarjeta) para bloquear el acceso a la app y las tarjetas digitales si es necesario.
- Revisa los últimos movimientos desde el ordenador.
- Las tarjetas en el móvil están protegidas por el bloqueo de pantalla, pero no te arriesgues.
Paso 4: llama a tu operador para bloquear la SIM
Llama a tu compañía telefónica y pide que bloqueen la SIM. Así evitas que usen tu línea para llamar, enviar SMS o, lo más peligroso, recibir los códigos de verificación de tus cuentas y del banco.
Pide también un duplicado de la SIM para recuperar tu número en otro móvil. Necesitarás tu DNI.
Pregunta también por el bloqueo del IMEI, el número de identificación del móvil, para que no pueda usarse con otra SIM. Lo encuentras en la caja del móvil, en la factura o en la página de tu cuenta de Google o Apple.
Paso 5: protege tus cuentas
Desde un ordenador u otro móvil, cambia la contraseña y cierra las sesiones del móvil robado en:
- Tu correo electrónico (Gmail, Outlook…). Es lo primero, porque permite recuperar todo lo demás.
- Tu cuenta de Google o Apple ID.
- Redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok… En sus ajustes de seguridad hay una lista de "dispositivos con la sesión iniciada".
- WhatsApp: instala WhatsApp en otro móvil con tu número (cuando tengas el duplicado de la SIM) y verifica: esto cierra la sesión en el móvil robado. Revisa también Dispositivos vinculados (WhatsApp Web) desde el nuevo.
- Otras apps sensibles: banco, compras online, apps de transporte o de pago.
Paso 6: denuncia
Presenta denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil o, según tu comunidad, la policía autonómica. Para los hurtos sin violencia puedes iniciarla por internet y firmarla después en comisaría.
Lleva: - El IMEI del móvil. - Marca, modelo y color. - La factura si la tienes.
La denuncia la necesitarás para el seguro y para que el operador bloquee el IMEI.
Paso 7: decide si borrarlo a distancia
Si das el móvil por perdido, puedes borrarlo a distancia desde las mismas herramientas de localización. Protege tus datos, pero:
- Android: después de borrarlo ya no podrás localizarlo.
- iPhone: gracias al Bloqueo de activación, el iPhone sigue vinculado a tu Apple ID aunque lo borres, y nadie podrá usarlo sin tu contraseña. No lo elimines de tu cuenta después de borrarlo.
Paso 8: avisa a tus contactos
Los ladrones a veces intentan estafar a tus contactos haciéndose pasar por ti. Avisa a familia y amigos de que no respondan a peticiones de dinero o códigos desde tu número o tus cuentas.
Paso 9: el seguro
Si tienes seguro de móvil (o el seguro del hogar cubre robos fuera de casa), comunícalo cuanto antes con la denuncia. Revisa los plazos: algunos exigen avisar en pocos días.
Lista de comprobación de emergencia
| Prioridad | Acción |
|---|---|
| 1 | Localizar y bloquear (Modo Perdido / Proteger dispositivo) |
| 2 | Banco: bloquear app y tarjetas si hace falta |
| 3 | Operador: bloquear SIM y pedir duplicado |
| 4 | Cambiar contraseña del correo y cerrar sesiones |
| 5 | Redes sociales y WhatsApp |
| 6 | Denuncia con el IMEI |
| 7 | Borrado a distancia (si lo das por perdido) |
| 8 | Avisar a contactos y al seguro |
Lo que deberías dejar preparado hoy
Si todavía no te ha pasado, dedica diez minutos a esto:
- Activa Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar mi iPhone.
- Pon un bloqueo de pantalla seguro (PIN de 6 cifras o más, no un patrón sencillo).
- Activa la protección contra robo: en iPhone, la Protección de dispositivo robado; en Android, la Protección contra robos de Google, que bloquea la pantalla si detecta un tirón.
- Pon un PIN a la SIM, para que no puedan usarla en otro móvil.
- Apunta el IMEI (marca *#06# en el teléfono) y guárdalo fuera del móvil.
- Haz copia de seguridad de fotos, contactos y WhatsApp. Te explicamos cómo en copia de seguridad del móvil.
- Activa la verificación en dos pasos en tus cuentas, preferiblemente con una app y guardando los códigos de recuperación fuera del móvil. Lo explicamos en verificación en dos pasos.
En resumen
Bloquea el móvil, protege tu dinero, anula la SIM, cambia las contraseñas empezando por el correo y denuncia con el IMEI. Y si todavía no te ha pasado, activa hoy la localización, el bloqueo, el PIN de la SIM y las copias de seguridad: son diez minutos que te ahorran mucho estrés.
